Politique de retour
Chez ULTEA, votre satisfaction est notre priorité. Si un produit ne correspond pas à vos attentes, nous mettons tout en œuvre pour vous proposer une solution simple, rapide et transparente.
1. Droit de rétractation – 14 jours pour changer d’avis
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision.
Exceptions au droit de rétractation
Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas :
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aux produits ouverts ou descellés (ex. : sachets de thés, tisanes, rooibos, matés), pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé.
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aux produits personnalisés ou confectionnés selon les spécifications du client.
2. Conditions de retour
Pour que le retour soit accepté :
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Le produit doit être non ouvert, non utilisé, dans son emballage d’origine, en parfait état de revente.
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Le retour doit intervenir dans un délai de 14 jours après notification de votre décision de rétractation.
3. Procédure de retour
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Contactez notre service client à l’adresse : bonjour@ultea.fr en indiquant votre numéro de commande et le(s) produit(s) concerné(s).
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Vous recevrez une confirmation avec l’adresse de retour et les instructions à suivre.
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Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (produit défectueux, erreur de préparation).
4. Remboursement
Une fois le(s) produit(s) reçu(s) et contrôlé(s), nous procéderons au remboursement intégral dans un délai de 14 jours, via le même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande.
5. Produits défectueux ou erreur de commande
Si un produit est endommagé ou si une erreur s’est glissée dans votre commande, contactez-nous sous 48h après réception. Nous nous engageons à vous proposer une solution adaptée (renvoi, échange ou remboursement sans frais).